FAQ (Área de Cliente)

Na Área de Cliente pode gerir o seu Kuboo de forma simples: actualizar dados pessoais, consultar histórico, ver e pagar faturas, gerir utilizadores autorizados e submeter pedidos de orçamento.

Aceda à página de login e introduza o seu e-mail e password. Se não conseguir entrar, confirme se está a usar o mesmo e-mail associado ao seu contrato e verifique a pasta de spam.

Na página de login, escolha a opção “Esqueceu-se da password?” e siga as instruções enviadas por e-mail. Por segurança, utilize uma password forte (mínimo de caracteres, letras maiúsculas/minúsculas e números).

Por motivos de segurança, os links de redefinição expiram após 30 minutos. Se isso acontecer, volte à página de login e volte a escolher a opção “Esqueceu-se da password?“.

Na secção “Dados da conta”, seleccione a opção para actualizar a password. Recomendamos que a altere periodicamente e que não a reutilize noutros serviços.

Sim. Na Área de Cliente pode manter os seus dados actualizados (por exemplo: nome, contactos e, quando aplicável, dados de facturação). Se algum campo estiver bloqueado ou necessitar de validação, contacte a nossa equipa.

Aceda ao menu “Pagamentos” para ver os documentos emitidos, valores e o estado do pagamento. Sempre que disponível, poderá abrir e descarregar o documento para arquivo.

A Área de Cliente apresenta, por defeito, os 3 últimos documentos emitidos. Se precisar de documentos anteriores, entre em contacto connosco e indicaremos a melhor forma de os obter.

“Pendente” significa que a fatura foi emitida, mas o pagamento ainda não foi recebido ou confirmado. Pode proceder ao pagamento na página “Pagamentos” através do botão “Gerir”.

Na página “Pagamentos”, as faturas pendentes aparecem assinaladas. Clique em “Gerir” e siga os passos apresentados para concluir o pagamento de forma segura.

Na página “Utilizadores”, clique em “Adicionar novo utilizador” e indique o e-mail da pessoa. Essa pessoa receberá um e-mail para definir a própria password e aceder à Área de Cliente.

Na secção “Utilizadores”, seleccione o utilizador e escolha a opção disponível para remover ou actualizar. Se não encontrar essa opção, fale connosco e ajudamos a gerir os acessos.

No menu “Pedidos de orçamento”, submeta o pedido para novos tamanhos ou localizações. A nossa equipa receberá a informação e entrará em contacto consigo.

A navegação é protegida por ligação segura (HTTPS). Para maior segurança, confirme sempre o cadeado no seu navegador e evite redes Wi-Fi públicas quando efectua pagamentos.

A sua opinião e as suas sugestões são bem-vindas. É uma forma de melhorarmos os nossos serviços. Pode deixá-las aqui: ligar ou enviar-nos um e-mail. A nossa simpática equipa tomará boa nota de todos os seus comentários, que serão apresentados à gerência, e, se necessário, responder-lhe-emos prontamente.